(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)QQ團(tuán)購(gòu)的投訴稱(chēng)發(fā)貨后無(wú)故撤回。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
2014年5月8日從QQ團(tuán)購(gòu)網(wǎng)預(yù)定了山東煙臺(tái)大櫻桃(預(yù)售)，注明該預(yù)售為5月20日發(fā)貨，到了5月22日?qǐng)F(tuán)購(gòu)網(wǎng)顯示出用順豐速運(yùn)的發(fā)貨單號(hào)：966267733716，時(shí)至5月25日還沒(méi)送到，于是在順豐速運(yùn)官網(wǎng)查詢(xún)?cè)搯翁?hào)，顯示該郵件一直在山東青島沒(méi)有運(yùn)送記錄。5月26日繼續(xù)官網(wǎng)查詢(xún)：結(jié)果是快件被退回。撥打順豐客服電話(huà)咨詢(xún)，順豐回答是該件為發(fā)件人申請(qǐng)退回，于是聯(lián)系賣(mài)家數(shù)十次，均被告知他們已經(jīng)發(fā)貨。請(qǐng)給予維權(quán)
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷(xiāo)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/海沐森)
